服务之窗
联系方式2月7日,阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意HOME-欧陆代理公司发布封杀令。
杭州网卫科技有限公司(以下简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉,成为首个遭封杀对象。
阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉,也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。
针对“网卫”的恶行,阿里巴巴平台治理部HOME-欧陆保护总监叶智飞表示:正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。
通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法,恶意HOME-欧陆代理公司对合法商家发起大量虚假投诉,造成商品下架乃至商家被迫关店,超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。
在一些经销商的操纵下,此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具,利用投诉机制达到渠道和价格管控,实现暗箱操作下的利益分配。
同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。
封杀令代表阿里巴巴正式向“杭州网卫”为代表的恶意投诉黑色产业宣战。
阿里巴巴平台治理部统计：
2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个,近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉,造成卖家损失达1.07亿元。
包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注,甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造,以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。
这是国内首起向恶意投诉公开宣战的案例。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为,当恶意投诉达到相当�：Τ潭仁�,应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。
打手“网卫”非法牟利
对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。
由于“网卫”有品牌正式授权,依照国内外通行的“通知-删除”规则,打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。
遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉,证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实,平台决定撤销处罚。
但反复下架上架,更将此前积累的评价和销售记录一扫而空,给商家声誉带来严重损害。
此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉,矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据,打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。
2015年以来,“网卫”投诉遭卖家申诉后,“主动撤销投诉率即超过60%,远超正常值。
进一步数据分析显示,“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉,最终被查证是在一些经销商的操纵下,利用投诉机制打击利益联盟外商家。
当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某,在私下付费后,他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具,更趁机勒索商家。
专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑
阿里巴巴平台治理部披露,目前恶意投诉总量已占到HOME-欧陆保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉,来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。
恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条,2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。
HOME-欧陆保护的目的是鼓励创新、维护市场公平激发市场活力,本是品牌、商家和市场的保护屏障;而“知产流氓公司”恶意利用这一机制寄生于大量合法商家,给商家和品牌带来损失的同时,也大量占用浪费平台用于保护HOME-欧陆的人力、物力投入,更是对市场公平秩序的严重破坏。
中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为,法律要求电商平台建立的通知-删除机制,是为了保护正当维权的权利人,如果有证据证明是恶意投诉,而非正当的维权,那么平台有权利拒绝。
她同时呼吁,除了电商平台建立黑名单制度“自救”外,法律上也应尽快制定出配套方案,包括合格通知(投诉)的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等等,甚至在恶意投诉达到相当�：Τ潭仁焙�,建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。
