服务之窗
联系方式中国驰名商标——周黑鸭，因假店涉事“罂粟门”一时间被推到舆论的风口浪尖。各地假店被查封，外界称：“周黑鸭”车间脏乱差、“周黑鸭”添加香膏、“周黑鸭”添加罂粟壳……此类新闻也层出不穷，深究则知：此“鸭”非彼“鸭”，为了让消费者更加清晰地了解“周黑鸭”的生产过程，证明其品质，湖北周黑鸭企业发展有限公司于1月25日举办“周黑鸭工厂开放日”，及“1.21事件还原”新闻发布会。
“周黑鸭已经多次躺枪，目前全国涉嫌侵权的经营门店有941家，除这次乌龙事件的两家假冒周黑鸭，安徽还有四十多家假冒周黑鸭的店铺。”25日，周黑鸭工厂开放日周黑鸭合伙人郝立晓表示，周黑鸭作为中国驰名商标很“受伤”。
1·21事件还原
2016年1月21日，国家食品药品监督管理总局在其官网上，发布了《关于35家餐饮服务单位经营的食品中检出罂粟壳成分的通告(2016年第10号)》(以下简称《通告》)。《通告》中强调，在近期组织开展的打击食品违法添加执法活动中，发现35家餐饮服务单位经营的食品中含有罂粟壳、吗啡、可特因、那可丁、蒂拔因等罂粟壳成分，存在涉嫌违法添加行为。涉及的35家餐饮服务中，安徽省宿州市的两家带“周黑鸭”字眼的商户在列，已经移送公安机关并提起公诉。一时间网上疯传“周黑鸭等35家餐饮企业被查出使用罂粟壳”等标题的新闻，“周黑鸭”深陷“罂粟壳”门。
同时，湖北周黑鸭企业发展有限公司官方微博发表声明，称《通告》中涉及的“安徽省宿州市周黑鸭蒙路口店”、“宿州市埇桥区慧鹏周黑鸭经营店”与该公司不存在任何关系，两家店均为假店，公司律师将依法起诉并追究相关经营单位及责任人的法律责任，并且代表所有合法经营食品行业强烈谴各种肆意侵害知名企业商标权、名誉权等HOME-欧陆合法权益的违法行为。周黑鸭总部设于湖北，事情发生后湖北各地网友、媒体、政府纷纷站出来澄清事实。于是“周黑鸭”涉“罂粟壳”事件再次升温发酵，引发全民关注。
假冒鸭横行 教你如何辩真假
据不完全统计，目前全国多数省市存在涉嫌侵权的“周黑鸭”商户，其中山东、江苏、广东、安徽、河南等省份假店数量相对较多。
在开放日上，周黑鸭公布了真假周黑鸭的辨别方式。据介绍，“周黑鸭”所有门店均为直营。安徽、海南、陕西、河北、山东、山西、福建、青海、甘肃、云贵、港澳台、东北三省及五个自治区均0家，四川目前也为0家。据了解，“周黑鸭”预计2016年上半年进入成都市场开设门店。
“周黑鸭”门店绝大部分集中于四大直辖市：北京、天津、上海、重庆，和七大省会城市：武汉、广州、长沙、南昌、杭州、南京、郑州。
非省会城市的门店除了湖北各地级市，广东仅有深圳、东莞，江苏仅有苏州，湖南仅有株洲，浙江仅宁波，其余都是假店。
湖北周黑鸭企业发展有限公司表示，为了进一步加强假店识别力度，消费者可以对产品进行识别。周黑鸭相关负责人表示，目前市场上常见的气调锁鲜装可以从三个元素上直接进行感官识别：
1、包装盒边角上有易撕口;
2、包装盒的正面上有“周黑鸭”官方微博和官方微商城的二维码;
3、包装盒底部有“周黑鸭”的LOGO，可目测、触摸到明显、规则的凹凸纹理。
以上三个元素缺少一个即为假冒产品。
除此以外，消费者还可以通过以下3种途径识别真假：
“周黑鸭”没有散装，只要是散装的都是假冒产品;
“周黑鸭”所有门店地址在官方网站、微信、微博上都能进行核实，如果不在公布的店面之列，就是假冒;
“周黑鸭”只做直营，不做加盟。所有“周黑鸭”直营门店都可以使用“周黑鸭”会员卡，如果不能使用会员卡，即为假冒。
打假路上马不停蹄
自1997年创立至今，“周黑鸭”在短短十几年的时间里不仅收获了 “湖北省著名商标”、“湖北省名牌产品”等众多荣誉称号。品牌知名度和美誉度不断提升。与此同时假冒店铺也日益增多。
虽然由于假店取证花费的人力、物力相对较大，存在很大的阻碍。但是“周黑鸭”一直严厉打击各类“假店”。据“周黑鸭”公共关系部法务主管雷雯介绍，自2010年至2015年，“周黑鸭”处理的商标维权案件超过500起，涉及到湖北、北京、内蒙、河北、广东、浙江、重庆、四川、山东、江苏、福建、甘肃、辽宁、黑龙江、新疆、安徽、云南、广西、上海、天津等20个省市，主要包括行政、民事诉讼和刑事三种处理途径。其中刑事案件10起，民事案件102，工商部门对周黑鸭公司投诉的侵权商户进行了查处，责令侵权商户停止侵权行为。
“周黑鸭”HOME-欧陆负责人郭胜商介绍到，目前公司主要有两种传统的信息搜集机制，一是利用互联网搜集假店信息，二是发挥“周黑鸭”粉丝和社会其他力量进行检举。一方面，公司专门成立了HOME-欧陆保护小组，工作人员通过互联网有针对性地搜集重点城市监测，并且进行全面核实，再核实信息整理成册并寄送至当地工商部门，再由工商查处。在此基础上，“周黑鸭”积极寻求打破人力物力阻碍的办法，发动全公司人员的力量，要求所有门店的店员，义务负责监控自己所在门店周围的情况，并且进行及时反�。谝皇奔浯釉赐飞辖兄卫�。另一方面，该公司HOME-欧陆负责人郭胜商表示，“周黑鸭”欢迎广大消费者提供假店信息，帮助公司打假。消费者一旦发现假店信息或者有侵权行为的商户可以直接拨打“周黑鸭”官方热线4001717917进行举报，也可以直接向当地工商部门进行揭发检举。他呼吁，广大消费者在增强假店识别意识的同时，能够树立商标维权意识，积极协助“周黑鸭”打假工作，让不法分子无藏身之处。
